Waar is mijn bestelling?

Drie manieren om te volgen

• 1 · Volg-e-mail

  Onderwerpregel 'Je Lemonvibrator-bestelling is onderweg' — verzonden binnen 24 uur na je bestelling. Klik op de vervoerder-link; deze linkt rechtstreeks naar UPS / USPS / DHL met je nummer al ingevuld.

• 2 · Accountdashboard

  Log in op lemonvibrator.com, open Bestellingen, klik op het ordernummer. Live volggebeurtenissen verschijnen inline — je hoeft de site niet te verlaten.

• 3 · Stuur ons een e-mail

  Als je de e-mail niet kunt vinden en geen account hebt, schrijf naar [email protected] met de naam en e-mail van je bestelling. We sturen je de volglink binnen één werkdag.

Wat je kunt verwachten

Veelvoorkomende situaties

• "Al 4 dagen geen beweging in het systeem."

  Waarschijnlijk is een scan van de vervoerder gemist — het pakket arriveert meestal op tijd. Als er 7+ werkdagen voorbijgaan zonder beweging, e-mail ons en we sturen direct een vervangingspakket.

• "Volging zegt bezorgd, maar ik zie het niet."

  Vraag het aan buren, controleer de hal en de plek waar de vervoerder het achterliet. Als het 24u na de bezorgscan nog niet opdoet, stuur ons een e-mail — we dienen een vordering in en versturen gratis opnieuw.

• "Mijn adres is fout."

  Stuur een e-mail naar [email protected] binnen 4 uur na bestelling. Hebben we nog niet verzonden? We leiden het om. Is het al onderweg? We werken met de vervoerder om het om te leiden (vervoerders kunnen kosten in rekening brengen).

• "Internationaal — douanerechten bij bezorging berekend."

  Zou niet moeten gebeuren. We betalen douane bij checkout. Als je betaald hebt, stuur het ontvangstbewijs en we betalen het terug binnen 48 uur.