Retourbeleid
Eenvoudige retouren, geen gedoe.
We willen dat je je goed voelt bij elke Lemonvibrator-aankoop. Als een product niet goed voor je is — om welke reden dan ook — heb je 30 dagen de tijd om het terug te sturen, zonder restockinggebeur, zonder lastige vragen.
Vanaf bezorgdatum
Retourlabel
Restockinggebeur
Terugboeking verwerking
Hoe je een retour start
1 · E-mail naar [email protected]
Voeg je ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren bij. Je kunt ook een retour starten via je accountpagina; beide routes bereiken hetzelfde ondersteuningsteam.
2 · Ontvang gratis retourlabel
We sturen binnen één werkdag een UPS-retourlabel. Breng het pakket naar een UPS-loket — geen printer nodig als je de QR-code-optie gebruikt.
3 · Geld terug op je rekening
Zodra je retour door UPS is gescand, verwerken we de terugboeking binnen 24 uur. Het bedrag komt terug op je originele betalingsmethode in 5–7 werkdagen, afhankelijk van je bank.
Wat is in aanmerking komend
Alle standaardproducten komen in aanmerking voor volledige terugbetaling binnen 30 dagen, gebruikt of ongebruikt. We accepteren retouren van geopende apparaten — je hoeft de reden niet uit te leggen, en terugbetalingen zijn niet afhankelijk van de staat. Geretourneerde units worden niet opgeknapt of doorverkocht; ze worden verantwoord gerecycled via onze materiaalpartner.
Uitzonderingen
Eindverkoopartikelen (duidelijk aangegeven bij checkout) en cadeaukaarten komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Bundles kunnen volledig worden geretourneerd, maar niet gedeeltelijk voor een terugbetaling van één artikel.
Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds bezorging, dekt onze 2-jaarsgarantie nog steeds productiebrekken — zie de pagina Verzending & Retouren voor instructies voor garantieclaims.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Als je bestelling beschadigd aankomt of je hebt het verkeerde artikel ontvangen, e-mail [email protected] binnen 14 dagen met een foto en je ordernummer. We sturen onmiddellijk een vervanging en een gratis retourlabel voor het origineel. Je wordt niet twee keer in rekening gebracht.
Vragen over retouren, verloren pakketten of iets anders? [email protected] — antwoord binnen één werkdag, vaak dezelfde dag.