Lemonvibrator

Veelgestelde vragen

Antwoorden op je vragen.

Snelle antwoorden op de meest gestelde vragen. Als je iets niet vindt, stuur een e-mail naar [email protected] — een echt persoon antwoordt meestal binnen een dag.

Verzending & levering

  • Hoe discreet is de verzending?

    Gewone kartonnen doos zonder logo's of merktekens. Het retouradres staat geregistreerd als 'Lemonvibrator Group, LLC.' Zelfs het douanelabel gebruikt de moederbedrijfnaam.

  • Hoe snel wordt het verzonden?

    Standaardverzending in NL is 2–4 werkdagen, gratis bij elke bestelling. Express (1–2 dagen) beschikbaar bij het afrekenen. Internationale bestellingen meestal 5–10 werkdagen met vooruitbetaalde douanerechten.

  • Verzenden jullie internationaal?

    België, Duitsland, Frankrijk en andere EU-landen. We betalen douanerechten vooraf, dus geen verrassingen bij bezorging.

Retournering & garantie

  • Wat is het retourbeleid?

    30 dagen, volledige terugbetaling, gratis retourenverzending. We accepteren retourmeldingen ook op gebruikte producten — terugbetaling is niet afhankelijk van staat. Teruggezonden eenheden worden gerecycled, nooit meer verkocht.

  • Hoe lang is de garantie?

    Twee jaar op elk apparaat. Dekt productiefouten, motordefecten, batterijdegradatie en siliconenscheiding. We vervangen of repareren gratis, verzending inbegrepen.

  • Wat als mijn apparaat beschadigd aankomt?

    Stuur een e-mail naar [email protected] met een foto en ordernummer. We sturen meestal dezelfde dag een vervangstuk, met een gratis retourlabel voor het origineel.

Materialen & veiligheid

  • Waaruit bestaat het?

    FDA-gecertificeerd medische-grade platinumvulkaniseerd silicone, polycarbonaat kern, lithium-ionbatterij. Geen ftalaten, BPA-vrij, latexvrij. Volledige informatie op elke productpagina.

  • Is het waterdicht?

    Ja — IPX7-gecertificeerd, volledig onderwater tot 1 meter diep gedurende 30 minuten. Douche-, bad- en zwembaadveilig.

  • Hoe stil is de motor?

    33–48 dB afhankelijk van intensiteit — stiller dan een fluistering. Onafhankelijk geverifieerd door een audiologielaboratorium.

Je apparaat gebruiken

  • Hoe lang gaat de batterij mee?

    Tot 120 minuten per volledige lading, afhankelijk van intensiteit. Volledig opgeladen in 90 minuten via de inbegrepen USB-C magnetische oplaadvoet.

  • Hoe maak ik het schoon?

    30 seconden warm water, een druppel milde reiniger, droog afdrogen. Volledige instructies op de [Verzorging & Schoonmaak](/care) pagina.

  • Kan ik het meenemen op reis?

    Ja — TSA-goedgekeurd, inbegrepen zijden tasje, reisslot (knop 5 seconden ingedrukt houden) voorkomt ongewenst activeren.

Hebben we iets gemist? Stuur een e-mail naar [email protected] — we voegen elke week nieuwe vragen toe op basis van wat klanten vragen.

Neem contact op