Retourbeleid
Eenvoudige retouren, geen gedoe.
We willen dat u zich goed voelt over elke Lemonvibrator-aankoop. Als een product niet goed is — om welke reden dan ook — hebt u 30 dagen de tijd om het terug te sturen, zonder restockingskosten, geen vervelende vragen.
Na levering
Retourlabel
Restockingskosten
Retourverwerking
Hoe u een retour start
1 · E-mail naar [email protected]
Voeg uw ordernummer en het artikel dat u wilt retourneren toe. U kunt ook een retour starten via uw accountpagina; beide routes bereiken hetzelfde ondersteuningsteam.
2 · Ontvang een gratis label
We sturen u binnen één werkdag een vooraf betaald UPS-label. Zet het pakket op elk UPS-loket — geen printer nodig als u de QR-code optie gebruikt.
3 · Ontvang uw geld terug
Zodra uw retour door UPS wordt gescand, starten we de terugbetaling binnen 24 uur. Het bedrag wordt binnen 5–7 werkdagen teruggestort op uw originele betalingsmethode.
Wat in aanmerking komt
Alle standaardproducten komen in aanmerking voor volledige terugbetaling binnen 30 dagen, gebruikt of ongebruikt. We accepteren retouren zelfs op geopende apparaten — u hoeft de reden niet op te geven en terugbetalingen zijn niet afhankelijk van de toestand. Geretourneerde eenheden worden niet opgeknapt of doorverkocht; ze worden verantwoord gerecycled via onze materiaalpartner.
Uitzonderingen
Finaal verkochte artikelen (duidelijk aangegeven bij het afrekenen) en cadeaubonnen komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Bundels kunnen volledig worden geretourneerd maar kunnen niet gedeeltelijk worden geretourneerd voor terugbetaling van één artikel.
Als 30 dagen na levering zijn verstreken, dekt onze 2-jaars garantie nog steeds fabricagefouten — zie de Verzending & Retouren pagina voor instructies voor garantieclaims.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Als uw bestelling beschadigd aankomt of u ontvangt het verkeerde artikel, e-mail [email protected] binnen 14 dagen met een foto en uw ordernummer. We sturen onmiddellijk een vervanging en een gratis label voor het origineel. U wordt niet twee keer in rekening gebracht.
Vragen over terugbetalingen, verloren pakketten of iets anders? [email protected] — we antwoorden binnen één werkdag, vaak dezelfde dag.