Veelgestelde vragen
Vragen die mensen stellen voordat ze kopen.
Snelle antwoorden op de meest gestelde vragen. Als je iets niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar [email protected] — een echte persoon antwoordt, meestal binnen een dag.
Verzending en bezorging
Hoe discreet is de verzending?
Eenvoudige golfkartonnen doos zonder logo's of merkmarkeringen. Het retouradres staat geregistreerd onder 'Lemonvibrator LLC'. Zelfs het douanelabel gebruikt alleen de bedrijfsnaam.
Hoe snel wordt het verzonden?
Standaard verzending in de VS is 2–4 werkdagen, gratis bij elke bestelling. Snelle verzending (1–2 dagen) beschikbaar bij het afrekenen. Internationale bestellingen meestal 5–10 werkdagen, met douanerechten vooraf betaald.
Verzenden jullie internationaal?
Canada, het VK, Australië en de EU. We betalen douanerechten vooraf zodat er geen verrassingskosten bij bezorging zijn.
Retouren en garantie
Wat is het retourbeleid?
30 dagen, volledige terugbetaling, gratis retourverzending. We accepteren retouren zelfs op gebruikte producten — terugbetalingen zijn niet afhankelijk van de staat. Geretourneerde eenheden worden gerecycled, nooit doorverkocht.
Hoe lang is de garantie?
Twee jaar op elk apparaat. Dit dekt fabricagefouten, motordefecten, accudegradatie en scheiding van siliconen. We vervangen of repareren gratis, zonder verzendkosten.
Wat als mijn apparaat beschadigd aankomt?
Stuur een e-mail naar [email protected] met een foto en ordernummer. We verzenden in de meeste gevallen dezelfde dag een vervanging, met een betaald retourlabel voor het originaal.
Materialen en veiligheid
Waaruit bestaat het?
FDA-geregistreerd medisch-grade platina-uitgehard siliconen, polycarbonaat kern, lithium-ion accu. Geen ftalaten, BPA-vrij, latexvrij. Volledige details op elke productpagina.
Is het waterdicht?
Ja — IPX7-geclassificeerd, volledig ondergedompeld tot 1 meter gedurende 30 minuten. Veilig voor douche, bad en zwembad.
Hoe stil is de motor?
33–48 dB afhankelijk van intensiteit — stiller dan een fluistergesprek. Onafhankelijk geverifieerd door een audiologielab.
Je apparaat gebruiken
Hoe lang gaat de accu mee?
Tot 120 minuten per oplading, afhankelijk van de intensiteit. Volledig opgeladen in 90 minuten via de meegeleverde USB-C magnetische basis.
Hoe reinig ik het?
30 seconden warm water met een druppel milde zeep, afdroge. Volledige richtlijnen op de pagina [Onderhoud en reiniging](/care).
Kan ik het meenemen op reis?
Ja — TSA-vriendelijk, meegeleverde zijden tas, reisslot (houd de knop 5 seconden ingedrukt) voorkomt onopzettelijk inschakelen.
Een vraag waar we niet op in zijn gegaan? Stuur een e-mail naar [email protected] — we voegen elke week nieuwe vragen toe op basis van wat klanten vragen.