Questions fréquentes
Ce que les gens demandent avant d'acheter.
Réponses rapides aux questions les plus courantes. S'il vous manque quelque chose, envoyez un e-mail à [email protected] — une vraie personne répond, généralement dans un jour.
Livraison et expédition
Quelle est la discrétion de la livraison ?
Boîte en carton ondulé neutre, sans logos ni marques de marque, adresse de retour indiquée comme 'Lemonvibrator Group, LLC.' Même l'étiquette douanière utilise le nom de la société mère.
Quelle est la vitesse d'expédition ?
L'expédition standard aux États-Unis est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite pour chaque commande. Expédition accélérée (1–2 jours) disponible au moment du paiement. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec droits payés au moment du paiement.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits à l'avance, il n'y a donc pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, frais de retour gratuits. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne sont pas subordonnés à l'état du produit. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, les défaillances du moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, sans frais d'expédition.
Et si mon appareil arrive endommagé ?
Envoyez un e-mail à [email protected] avec une photo et un numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux et sécurité
En quoi est-il fabriqué ?
Silicone platine de qualité médicale homologué par la FDA, noyau polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalate, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page de produit.
Est-ce étanche ?
Oui — classé IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr sous la douche, dans le bain ou au bord de la piscine.
Quel est le bruit du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez en tapotant. Rituel complet sur la page [Soin et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — conforme à la TSA, pochette en soie incluse, verrou de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) prévient les réveils accidentels.
Une question que nous avons manquée ? Envoyez un e-mail à [email protected] — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de vos questions.