Où est ma commande?

Trois façons de suivre

• 1 · E-mail de suivi

  Ligne d'objet «Votre commande Lemonvibrator est en route» — envoyé dans les 24 heures suivant la validation. Cliquez sur le lien du transporteur ; il vous dirige directement vers UPS / USPS / DHL avec votre numéro prérempli.

• 2 · Tableau de bord du compte

  Connectez-vous à lemonvibrator-oj6fs.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct s'affichent directement — pas besoin de quitter le site.

• 3 · Écrivez-nous

  Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à [email protected] avec le nom et l'e-mail utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi dans un délai d'un jour ouvrable.

Ce qu'il faut prévoir

Situations courantes

• «Ça fait plus de 4 jours, aucun mouvement.»

  Très probablement un scan de transporteur manqué — le colis arrive quand même à temps. Si plus de 7 jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions un remplacement immédiatement.

• «Le suivi indique livré mais je ne le vois pas.»

  Vérifiez auprès de vos voisins, du hall d'immeuble et de l'endroit où le transporteur l'a laissé. S'il manque toujours 24h après le scan de livraison, écrivez à [email protected] — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et réexpédions sans frais.

• «Mon adresse est incorrecte.»

  Écrivez à [email protected] dans les 4 heures suivant la validation. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réacheminons. Si c'est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour réacheminer (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).

• «International — les droits de douane ont été facturés à la livraison.»

  Ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, transmettez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.