FAQ
Les questions que vous vous posez.
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas de réponse, écrivez à [email protected] — une vraie personne vous répond, généralement en moins d'un jour.
Expédition et livraison
À quel point l'expédition est-elle discrète ?
Boîte en carton ondulé sans logos ni marquage de marque, adresse de retour au nom de Lemonvibrator. Même l'étiquette douanière utilise le nom de l'entreprise.
Quel est le délai de livraison ?
L'expédition standard aux États-Unis prend 2 à 4 jours ouvrables, gratuite pour chaque commande. L'expédition accélérée (1–2 jours) est disponible lors du paiement. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés d'avance.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie et dans l'UE. Nous payons les droits d'avance, il n'y a donc pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, retour gratuit. Nous acceptons les retours même pour les produits utilisés — les remboursements ne sont pas conditionnés par l'état du produit. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, les pannes de moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Remplacement ou réparation gratuits, frais de port inclus.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à [email protected] avec une photo et votre numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette de retour prépayée.
Matériaux et sécurité
Avec quoi est-ce fait ?
Silicone platinum-cured de grade médical enregistré par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans bisphénol A, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche ?
Oui — Indice IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr sous la douche, dans le bain ou au bord de la piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur ?
33–48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de savon doux, séchez bien. Rituel complet sur la page [Soin et nettoyage](/care).
Puis-je le transporter en voyage ?
Oui — Compatible TSA, étui en soie inclus, verrou de voyage (maintenez le bouton pendant 5 secondes) empêche les activations accidentelles.
Une question que nous avons oubliée ? Écrivez à [email protected] — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine selon vos questions.